Politica de Reembolso

Al comprar en 123Flores a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.


1. Se intentará dejar el regalo con un vecino y se dejará una notificación en el domicilio del destinatario indicando el paradero del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el regalo con un vecino:
2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.


El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, 123Flores concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja, debe enviar una foto del arreglo y correo al mismo email donde recibio su confirmacion de pedido. En un lapso máximo de 24 horas un representante se pondrá en contacto vía telefonica o enviando un email para darle seguimiento a su queja
*123Flores NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

C) REPROGRAMACIONES


En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA


123Flores trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. 123Flores no realiza reembolsos si no se ha podidio realizar la entrega debido a este motivo.

E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS


En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

F) PEDIDOS DUPLICADOS


Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES


Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega. Si es un pedido especial o si el pedido supera los 5000 MXN, se debe cancelar 7 dias antes. Si el pedido especial incluye productos que no manejamos normalmente (peluche gigante, cd, libros, etc...), no se puede reembolsar.

H) COBERTURA


En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO


En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

 

J) TIEMPO DE REEMBOLSO


Los reembolsos tardan de 5 a 7 dias habiles

 

K) CANCELACION DE PEDIDO DE PARTE DE 123FLORES


123Flores se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Motivos de cancelacion pueden incluir pero no exluye: problema con metodo de pago, direccion incompleta, telefono falante o incorrecto, productos no disponibles, no cobertura en la zona de entrega deseada, horario de entrega no dispobible, amenaza a terceros, amenaza o lenguage inapropiado con nuestro personal